也来谈红木家具行业的顾客就是上帝

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品字栏杆架格

今天,我们也来说红木行业的:“顾客就是上帝”。这句话是来源于西方的营销学。"顾客总是对的"体现的是一种尊重顾客的想法,不仅出售商品并且出售服务的营销思路。在19世纪,现代服务业还不发达,这概念被接应用后,取得了成功,甚至被服务业所接纳成为一种新的准则。后来塞尔弗里奇在英国创办百货公司,就是继承了这种理念并再次获得成功。

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曲尺围子罗汉床

此营销理念之所以被人们如此重视,是从人文上更多的尊重顾客的建议,让顾客享受到在消费的过程中备受尊重的亲切及舒适感,能赢得更多顾客的青睐与推介。口碑是最厉害的广告。在红木家具行业,此理念照样被追捧。但要理清如何才是尊重客户,让客户感到“他就是The King”。这就需要掌握一个“底线”的问题。

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直搭脑四出头官帽椅

在红木家具行业中,何为“底线”? 那便是,技术上,我专业,我说了算。服务上,你是客户,我充分尊重你的各种权利,你说了算。尽量给客户提供更舒适的购物环境及更完善的售后服务工作。

客户若从技术上指手画脚,做出来的东西不伦不类,这“上帝”要的东西,真做出来不一定被“上帝喜欢”。 前几期,曾写过王世襄王老在《明示家具研究》中三个条桌的对比, 最后那个一腿三牙罗锅枨款条桌,看上去郁窒闷塞,并不是件成功的作品。但这一腿三牙罗锅枨方桌,却是经典中的经典。

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裹腿做香几

一个做服务的朋友经常说:“恰好你需要,恰好我专业”! 这口号无疑是一种对自己业务的自信,也是对客户的承诺。客户的最佳位置,是你说出你的需要,并交钱来购买我专业的产品及专业的服务。

说起这话题,不由得想起来若干年前装修第一套房子的囧事儿。那时,看到毛坯的房子,卫生间的地面比客厅地面要低,一脚踏进卫生间,有种一脚踏空的感觉。 遂,跟贴砖的师傅说,这卫生间跟客厅的地面要找平。结果,真找平了,洗澡的时候,水很容易就流到客厅里。不言而喻,悲剧了!最后,只得刨了砖,重新铺。看看,一个不懂的外行是多么的“成事不足败事有余”!从另一个角度来说,那师傅尊重了顾客的意见,却没提供关键的专业性的建议,这种“顾客就是上帝”的尊重用错了地方,若他当时用专业的角度来拒绝笔者的要求,可能就没有后面那些麻烦了。一个有专业基础上坚定的“不”,是高质量的尊重,也是合作上最基本的尊重。

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灯挂椅

如今的红木行业,我们要做到“顾客就是上帝”,首先要精通红木从产到销的各个环节,从工艺技术上提升,从更专业的角度来给顾客最有益处的建议或者否定,这比盲目接受外行的指挥来的更为重要。中国红木家具之所以成为全世界都瞩目的一种文明产物,是历经几千年来我们中华民族的文化艺术发展及工匠的精雕细琢,薪火相传密。 它本是一种雅致舒适生活的装点,是现代的粗糙生活方式中的人们所不能理解的。 用钱说话的顾客,可以买到他想要的产品, 却不一定买到蕴含精心设计、工匠更多耐心与精巧手艺的红木家具。 “慢工出细活”,尤其在这传统的手工艺红木家具上,生产需要足够的时间来烘干木料,木工制作及打磨。只有打磨到位的家具,才能显露出红木本身柔滑触感及精美的质感。一个工的处理跟十个工的处理在成本及效果上是绝然不同的。

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卡子花栏杆小架格

笔者一直坚持作为合作,“互相信任是基础,互相理解才能发展”。 希望我们红木人都能不要让金钱突破了“底线”,说出专业支持且有质量“不”,从更专业的角度上,给客户更合理的建议,来发展振兴我们的传统红木行业!

也来谈红木家具行业

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插肩榫翘头案


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作者:郝增涛
红木古典家具网创始人 袭明轩创始人,馆藏明式家具的精致传承者 自媒体人,多家自媒体签约作者
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